3月12日，集團公司“趙潤蘭事跡學習會”在公司二樓大會議室舉行，集團公司及化妝品公司、美福地物流園、物業公司等子分公司100多名員工參加了此次學習會。

化妝品銷售部綿陽翠花街店店長趙潤蘭首先在學習會上做了服務心得分享。趙潤蘭店長帶領翠花街店員工，以熱情、真誠、用心的服務態度對待每一位顧客，她發自內心的真誠服務感動了很多顧客，她的敬業精神和顧客至上的服務意識成為全公司學習的標桿。聽了趙店長事跡報告，現場的員工們深受感動，在現場分組討論后，各組選派代表上臺結合自己的工作發表了心得感受，集團公司各部門領導也踴躍上臺分享自己的學習感言。

集團副總經理許彬在發言中說，我們要從五個方面來學習趙潤蘭：一是端正認識，從思想根源上認識到現在經常形勢非常不景氣，我們要有危機意識，以服務的差異化來立足市場，贏得市場。第二是要轉變觀念，后勤要為一線服好務，用心做好每個細節。第三，我們應該將學習落實到行動中、細節中，真誠待人，尊重每一個人，多了解一線員工的想法，做到知己知彼。第四，優質服務要以誠信為基礎，要把公司誠信經營的理念發揚光大。第五，服務重在鍥而不舍地長期堅持，要求越高的客人，越是可能成為最忠實的顧客。

董事長在學習會上做總結發言，董事長說，趙潤蘭服務做得最好的就是“我達到了顧客的最高需求”，他肯定了趙潤蘭的服務意識，并給予趙潤蘭國外旅游獎勵。董事長號召大家向“海底撈”學習，向“鼎泰豐”學習，向身邊的趙潤蘭、王玉蓉學習，學習她們超強的服務意識和堅韌不拔的“釘子”精神，她們是美樂的標桿，是大家學習的楷模?；瘖y品公司和子云大酒店去年能超額完成銷售及利潤指標，是因為總經理高強和劉斌對自己有要求，具備高度的責任意識，在嚴峻的市場形勢下做到了用心服務。董事長逐一點評了部分管理人員的分享，要求管理人員不斷反省自身，找到自己的短板，怕什么就去做什么，要學會善于溝通，善于表達。指出員工的工作做得不好，責任在于領導，集團車隊、集團財務部、子云大酒店、化妝品公司等部門的工作做得好，是因為管理者對自己首先做到了嚴格要求。服務重在堅持，趙潤蘭的優質服務精神一定要傳承下去，后勤機關要端正態度，牢固樹立為一線服務的精神，努力提升美樂品牌的含金量，將自己的工作做得更好。

（集團人力資源部)