3月2日上午,化妝品公司“專業服務,贏在溫度”服務論壇暨表彰大會在公司總部召開,職能部門和來自一線的管理者共130余人參會,此次會議拉開了2021年服務分享暨表彰會的序幕,以后將每月召開一次。 “專業服務,贏在溫度”是化妝品公司在2021年初制定的核心經營理念,并成立了檢查小組,由銷售總監張會蓉擔任組長,人力資源部部長賀莉蓉擔任副組長,負責檢查工作的實施開展情況。各區域積極配合,快速執行,各店員工用心關注顧客的需求,提供優質感動服務,短短兩個月,就涌現出了6個卓越服務門店及28位卓越服務標兵。會議首先對這些優秀團隊和個人進行了表彰。 會上,12位服務標兵上臺分享了她們的服務故事,讓與會者深受啟迪??偨浝砀邚姲l表講話,他說,聆聽了今天的分享,讓大家對有溫度的服務有了更深的認識,也讓我們的心中油然而生更多的愛和感動。每一位伙伴的分享,都是帶著對顧客真誠的愛,帶著利他的思想,帶著不求回報只求奉獻的精神,盡最大努力為消費者提供超值服務,從而讓顧客心生溫暖,受到感動,我由衷地佩服這些伙伴。他說,今天臺上伙伴分享的案例就是我們溫度服務的一個縮影,促進了消費者的滿意度,加深了消費者對美樂的認可和信任,激活了沉睡的會員,對企業來說具有深遠的意義。大家之所以能把“專業服務,贏在溫度”這件事落地,是因為從1990開始,董事長就給我們播下了專業、服務的種子,這顆種子一直在成長,根扎得很深。 高總還就服務標兵的分享進行了點評,要求大家學以致用。他說,做好有溫度的服務,相信我們的業績還會攀升,員工的收入還會不斷增長,大家的幸福感還會增強。大家要牢記服務中的“五度”,只要將其中一度做到極致,就能為顧客創造驚喜和感動,也會為自己,為團隊打造出不一樣的核心競爭力。如果把“五度”個性化地運用到服務中,不斷強化,就會事半功倍,希望所有的伙伴都能成為有溫度的人。 (化妝品人力資源部) |