3月2日上午，化妝品公司“專業服務，贏在溫度”服務論壇暨表彰大會在公司總部召開，職能部門和來自一線的管理者共130余人參會，此次會議拉開了2021年服務分享暨表彰會的序幕，以后將每月召開一次。

   “專業服務，贏在溫度”是化妝品公司在2021年初制定的核心經營理念，并成立了檢查小組，由銷售總監張會蓉擔任組長，人力資源部部長賀莉蓉擔任副組長，負責檢查工作的實施開展情況。各區域積極配合，快速執行，各店員工用心關注顧客的需求，提供優質感動服務，短短兩個月，就涌現出了6個卓越服務門店及28位卓越服務標兵。會議首先對這些優秀團隊和個人進行了表彰。

      會上，12位服務標兵上臺分享了她們的服務故事，讓與會者深受啟迪?？偨浝砀邚姲l表講話，他說，聆聽了今天的分享，讓大家對有溫度的服務有了更深的認識，也讓我們的心中油然而生更多的愛和感動。每一位伙伴的分享，都是帶著對顧客真誠的愛，帶著利他的思想，帶著不求回報只求奉獻的精神，盡最大努力為消費者提供超值服務，從而讓顧客心生溫暖，受到感動，我由衷地佩服這些伙伴。他說，今天臺上伙伴分享的案例就是我們溫度服務的一個縮影，促進了消費者的滿意度，加深了消費者對美樂的認可和信任，激活了沉睡的會員，對企業來說具有深遠的意義。大家之所以能把“專業服務，贏在溫度”這件事落地，是因為從1990開始，董事長就給我們播下了專業、服務的種子，這顆種子一直在成長，根扎得很深。

     高總還就服務標兵的分享進行了點評，要求大家學以致用。他說，做好有溫度的服務，相信我們的業績還會攀升，員工的收入還會不斷增長，大家的幸福感還會增強。大家要牢記服務中的“五度”，只要將其中一度做到極致，就能為顧客創造驚喜和感動，也會為自己，為團隊打造出不一樣的核心競爭力。如果把“五度”個性化地運用到服務中，不斷強化，就會事半功倍，希望所有的伙伴都能成為有溫度的人。  

（化妝品人力資源部）