從1月26日開始，化妝品公司開啟了連鎖店全員“專業服務，贏在溫度”卓越服務訓練營第一期培訓，3月16日完成第六期培訓，參訓人員共計440人。此項培訓著重提升化妝品全員的服務意識，制定服務標準，強化服務中的“五度”，規范服務細節等。此次培訓，由人力資源部部長賀莉蓉主講，她從提升服務意識的重要性，以及如何提升顧客滿意度等方面進行了詳細講解，并將相關投訴案例作為反面教材進行分析，讓大家看到顧客不滿意背后的真實原因，提出最佳的解決方案，讓參訓者受到啟迪。培訓中，還詮釋了溫度服務中的“五度”——滿意度、溫馨度、舒適度、體驗度、便捷度的具體內涵，并通過生動典型的服務案例進行了詳細講解，制定出了相關的服務標準和流程。

（化妝品人力資源部）